切实维护消费者合法权益成都农商银行积极开展“3·15”主题活动

来源：金融投资报 2022-03-17 06:36:21

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切实维护消费者合法权益成都农商银行积极开展“3뜕”主题活动

为切实维护消费者合法权益，帮助消费者全面提高金融知识水平和金融风险防范能力，近期，成都农商银行举办了以“权利·责任·风险”为主题的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，取得了良好的社会效应。

发挥阵地优势营造浓厚宣传氛围

作为成都本土金融机构，成都农商银行充分利用网点阵地优势，在各营业网点设立咨询点，受理消费者咨询与投诉建议，并同时在厅堂内滚动播放宣传海报以及电子横幅，确保消费者能随时随地了解到此次活动的相关信息。

据了解，活动期间，成都农商银行各营业网点还同步开展了“3.15金融小课堂”活动，充分利用消费者办理业务的等待时间，向消费者普及理性维权、防范电信诈骗等各类金融知识，推动金融教育长效机制不断完善。

普及资管新规推动解决“数字鸿沟”

据悉，成都农商银行进一步强化普及金融消费者基本权益，对投诉反映焦点、社会关注热点等及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动。与此同时，成都农商银行还聚焦金融消费者实际需求，结合资管新规，加强对消费者的投资教育，提高其金融知识水平和风险意识。在开展金融知识普及教育活动中，成都农商银行尤其注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

值得一提的是，成都农商银行还致力于切实提升老年人、残障人士等特殊群体的金融服务获得感，加强与社区、老年大学、养老机构等进行联络合作，制定符合特殊群体需求的宣讲内容，主动走近老年人、残障人士身边传递金融知识，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

聚焦特定区域拓展服务广度深度

为拓展金融服务的广度和深度，成都农商银行积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的宣传教育，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

此外，成都农商银行还增强了教育宣传覆盖面，尤其加强对革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的宣传力度，利用数字化技术拓展宣传活动和金融服务范围，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

成都农商银行相关负责人表示，下一步，成都农商银行将紧密围绕消费者关心的重点领域，切实维护消费者合法权益，有针对性地帮助金融消费者进一步树牢风险防范意识，提高风险识别能力，树立正确消费观念，推动金融教育长效机制不断完善,营造和谐、健康、可持续发展的金融环境。（曾先）

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