践行新时代“枫桥经验” 擦亮便民服务担当底色
践行新时代“枫桥经验” 擦亮便民服务担当底色
今年以来，国家税务总局彭州市税务局紧扣“人民蓉税”建设目标，将涉税矛盾争议纠纷化解在基层，凝聚起“矛盾不上交、和谐不出事、服务不缺位”的共识和工作合力，打造出集税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控等六大功能于一体的基层税收治理综合体，进一步推动税费服务方式转型升级。
(资料图片)
动态跟踪+追本溯源，积极消除纳税人“堵点难点”
“税务办理完毕，谢谢！十分满意，赞！感谢税务全体工作人员。”纳税人张华建在彭州税务工作人员陪同下顺利办结最后一项税务注销手续后，通过彭州市政务中心群众留言簿写下了感谢信，对彭州税务提供的热心、耐心、细心服务点赞！
今年6月，接到龙门山镇便民服务中心的税费问题诉求后，税费服务中心第一时间安排综合窗口专家团队核实信息、查明原因、应对处置。此前，该纳税人多次提请办理税务注销登记未能成功，加之来回奔走的不便使其情绪激动。专家团队查明本局系统权限核查无果后，及时联系同级工商部门配合协查，同时将该项疑难问题上报省、市级税务部门寻求支援。最终，经省税务局运维组核实，系纳税人在税务登记之初错登姓名及身份证号造成的登记数据错误关联。查明问题原因后，税费服务中心安排专人与纳税人沟通解释，并全程陪同协助纳税人完成后续注销登记。
彭州税务按照分级分类的原则，建立“轻微”“中危”“高危”三级递进式矛盾化解机制。利用“首问责任制”“办不成事”反映窗口解决“轻微”争议；强化“中心统筹+股室协作”的工作思路，按需开展案例研讨，重点解决“中危”争议，发挥纵横资源优势，积极争取上级税务部门的专业指导，善于运用地方党委政府的共治力量，将各类专业工作举措有效嵌入矛盾争议化解的“治理圈”。
及时响应+部门联动，主动解决缴费人“急难愁盼”
“我的医保2022年6月起就没有给我扣费，我的银行卡里面有钱，你们税务局怎么不给我扣费呢?请马上帮我核实下!”缴费人戚先生心急如焚地来到办税服务厅咨询灵活就业人员医疗保险扣款问题，并对银行代扣代缴数据提出异议，要求税务机关核查未扣款原因、协调解决问题。
经过税务与医保部门共同核查发现，由于税务和医保两个系统的数据交互出现异常，导致系统未及时为该缴费人代扣医保费用。核实清楚情况后，彭州税务第一时间联系医保部门解决了系统问题，并安排专人辅导缴费人缴纳了医保费用，为缴费人解决了燃眉之急。
据了解，彭州税务针对缴费人信息核实时间长、内容多，矛盾争议大等问题，强化部门联动，联合市社保局、医保局建立“彭州市社保缴费人急难问题快速反应机制”，共同核实情况、商议解决争议、回复诉求问题，着力解决社保费征缴业务中数据信息不对称、政策执行不统一、问题解释不到位等问题。今年以来，结合“枫桥经验”调解机制，成功化解社保费争议8起，有效提升服务水平。
一站服务+纾困解难，聚力搭建纳税服务“便民桥”
“我们从达州赶来，本来是计划一天内完成彭州市内的不动产过户手续，结果一周过去了，该不动产因被执行人的税务事项原因造成我们无法办理过户，相关部门要求我们先找税务机关核实解决问题......”夏女士走进“好彭友”便民服务室寻求帮助。
据悉，成都吉祥燕子服饰公司位于致和镇西河东路的一套房屋被达州市通川区人民法院以强制执行的方式判决给达州农村商业银行股份有限公司通川支行，夏女士系该行财务负责人，近期专程赶往彭州市不动产交易中心办理产权过户手续，在出具了法院裁定文书、填报了相关申请资料后，夏女士被告知，因被执行人税务登记已注销，过户登记事项无法正常办理。了解情况后，税费服务中心迅速安排不动产专区负责同志热心接待、耐心倾听、细心记录，针对夏女士反应的客观问题和主观困难，订制特殊问题解决“套餐”，通过“风险核查+系统测试”“税务主导+司法协作”的多元问题化解机制，依职权恢复了被执行人的税务登记，为债权人扫清办理房产过户手续通行的“最后一米”障碍。
彭州税务打造“好彭友”便民服务室，在办税服务厅建设实体化运作场所，负责点对点、面对面协调处理税费争议问题。组建法律顾问、公职律师、业务骨干共同组成调解员工作团队，通过线上、线下等多种形式实时为纳税人缴费人开展涉税(费)业务咨询和税法援助服务，并协助主管税务分局调解和化解税费争议。自2023年5月实体化运行以来，彭州税务已成功化解税费争议20余件，解决税费问题27个，矛盾纠纷基层化解率与调解满意度均达96%以上。(李媛媛)
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营业执照公示信息
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