环球快讯:货架空空、购物卡受限…家乐福回复称系统升级，大型商超转型怎么走？

来源：金融投资报 2023-01-11 21:52:43

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货架空空、购物卡受限…家乐福回复称系统升级，大型商超转型怎么走？

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金融投资报记者贺梦璐

年关将至，超市卖场人潮涌动，置办年货成了头等大事。而曾作为 " 大卖场 " 业态开创者的家乐福却站在了舆论的风口浪尖。

近日，多地消费者反映，家乐福购物卡消费受限，部分货架出现空置现象。1月9日，家乐福中国官方否认了 " 家乐福将倒闭 " 的说法，但就从近几年的经营数据来看，其门店数量不断缩减，净亏损也在不断扩大，不难看出，家乐福早已深陷泥淖。

近半货品无法使用购物卡结算

“目前商场内有接近50%的货品不能使用购物卡结算，其中包括米面粮油等畅销品。”成都家乐福府青路店的工作人员表示因系统升级，所有商品均需在收银台录入货号后，方才知晓该商品能否正常结算。

一位不愿意透露姓名的消费者向金融投资报记者爆料1月4日在成都家乐福府青路店所遭遇的购物囧事，“货架‘空空如也’，猪肉、老干妈、火腿肠没了踪影，就连水果都没剩几样，更有甚者，凡是商品标签注有‘福气心选’的均不能以购物卡正常结算。”其如是表示。

（受访者供图）

无独有偶，北京、上海、沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店也出现购物卡消费受限现象。甚至还出现了涨价、无货、订单满100元可用购物卡结算15元等不合理的情况。

对此，有律师表示，据《民法典》有关规定，当某种商品服务不能继续提供服务，被违约的消费者有权合法维护个人权益。消费者可以先向家乐福方面讨要说法或申请退卡，如果协商无果，可以向消费者协会或商务主管部门反映维权。

1月9日，家乐福回应“倒闭”传言，其声称公司会持续深耕中国市场，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。

从鼎盛时期的专车接送、5倍退差，到近两年成都区域光华店、八宝街店、大丰店接连闭店，再到如今货架空、购物卡受限，家乐福可以说是高开低走，年关难过。

闭店不断，亏损拉大

或许，无法使用购物卡只是家乐福“衰相”之一。作为最早一批在国内开展业务的外资零售企业之一，家乐福主营大型综合超市业务，彼时风光无限，羡煞旁人。

（位于成都财富又一城的家乐福，曾是该区域人气榜第一名）

公开资料显示，家乐福于 1959 年创立于法国，1999年与 Promodes合并为欧洲第一、世界第二大零售集团。家乐福中国于1995年正式进入中国大陆市场，2006 年家乐福中国内地门店数量突破100家，2010年门店数量达到 249 家。

但自2010年后，家乐福中国便陷入频繁关店的境遇中。2010年，家乐福在中国首次关闭西安店，2013 年至 2015年，家乐福中国陆续关闭了近30家门店。

当发展受阻，只有将求援之手伸向了苏宁易购。2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东，本打算以电商赋能家乐福的线下实体商业。但最终未能如愿。

苏宁易购2022年上半年财报显示，2022年1-6月，家乐福中国营收89.12亿元，净利润-4.71亿元。

长期的亏损，让家乐福关门闭店的节奏加快。苏宁易购2022年三季报数据显示，2022年前9个月，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家，门店数量骤减26%。

就近几年的经营数据来看，家乐福中国的门店数量不断缩减的同时，净亏损也在不断扩大。苏宁易购过往年报显示，2019 年至 2021 年家乐福中国净亏损分别为 3.04 亿元、7.95 亿元、33.37 亿元。

大型商超面临“生死时刻”

若放眼整个行业，家乐福的境遇并非个例。几乎与家乐福同时期进入国内市场的沃尔玛、麦德龙等大型连锁超市，以及永辉、人人乐等本土品牌，均曝出关店消息。据记者不完全统计，沃尔玛在过去一年关闭30家门店，人人乐关闭37家。

国家统计局数据显示，从2017年开始，中国超市门店数量就呈现逐年下降趋势。十年间，从38554家的高位下降至24082家。其中大型连锁超市门店数量下降速度远高于整个行业，从2012年的11947家下降至2020年的不足6200家，降幅高达48％。

不难看出，大型商超在面对各级电商在零售行业的疯狂分噬下，尽显颓势。

另一方面，叮咚买菜、美团买菜、朴朴、每日优鲜、盒马等骑在资本的虎背上一路狂奔，和大型零售商超形成了鲜明的对比，形成冰火两重天的局面。

前瞻产业研究院数据显示：中国生鲜电商行业交易规模从2014年的不足300亿元飙升到2021年的4658亿元，7年间增长了15倍。

在相关专家看来，随着国民人均收入和生活水平的提高，消费需求出现新的变化，线下超市也需要变革，从原来的“卖商品”到现在的“卖生活”，给中国人提供新的生活解决方案。

编辑|陈雨禾校检|袁钢 审核 |廖小涛

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